قوانین و مقررات

شرایط و قوانین خرید از مجموعه یابان

برای خرید اینترنتی از هر مجموعه ای، قوانینی تعیین شده اند که اطلاع و رعایت از آن ها، موجب افزایش اطمینان کاربران برای خرید و استفاده ی بهینه از خدمات این مجموعه می گردند. بنابرین به شما کاربران گرامی توصیه می کنیم تا ادامه ی مطلب را به دقت ملاحظه فرمایید. توجه داشته باشید که ورود کاربران به وب ‏‌سایت یابان و خرید از این مجوعه به منزله ی آگاهی کامل از قوانین، پذیرفتن شرایط و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات این وب سایت از طرف کاربران می باشد. لازم به ذکر است که شرایط و قوانین درج شده جایگزین تمامی توافق های پیشین محسوب می گردد.

قوانین عمومی

تعریف مشتریان و کاربران: به طور کلی، در سایت یابان مشتری یا کاربر به شخصی تلقی می ‌شود که با اطلاعات کاربری خود، سفارشی را بر روی سایت به ثبت رسانده است. از طرفی دیگر باید خاطر نشان شویم که سایت یابان به عنوان یک فروشگاه تخصصی صنعت ساختمان آنلاین شناخته می شود و طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری و یا مصرف کننده به شخصی گفته می شود که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ‌ای به خرید کالا اقدام می‌ کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالا های درج شده: محصولات ارائه شده توسط وب ‌سایت یابان از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و به بازار عرضه می گردند. همچنین برخی از کالا های درج شده بر روی سایت توسط بعضی از فروشندگان که با این مجموعه همکاری می کنند؛ تامین گشته اند و کالاهای خود را به‌ واسطه این فروشگاه اینترنتی یابان، به صورت آنلاین به فروش می ‌رسانند. در واقع می توان گفت که فروشنده، به شخصی حقیقی یا حقوقی تلقی می شود که محصول خود را در وب‌سایت یابان عرضه کرده و به فروش می رساند. همچنین تمامی فروشندگان توسط مجموعه یابان بررسی شده و مدارک مورد نیاز به طور کامل از آن ها اخذ می گردد. توجه داشته باشید که:

- تمامی مسئولیت‌ های مرتبط با کیفیت کالا، قیمت درج شده، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشنده ی آن محصول می باشد.

-  در صورت خرید محصول از فروشندگان سایت یابان، شروع پردازش سفارش حداکثر تا 1 روز کاری پس از زمان ثبت کالای مورد نظر می باشد.

- لازم به ذکر است که منظور از ۱ روز کاری، زمان آماده‌ سازی و ارسال کالا به انبار مجموعه یابان توسط فروشنده می باشد . در برخی از موارد ممکن است که این زمانبندی، بسته به نوع کالا تغییر یابد.

- در صورت به وجود آمدن تاخیر در پردازش سفارش مشتریان، این موضوع از طریق پیامک کوتاه به شما اطلاع رسانی خواهد شد و یابان تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت آینده تامین کند، در غیر این صورت، عدم تامین کالا پس از بازه زمانی ۲۴ ساعت موجب می شود تا سفارش در انتظار تامین شما به صورت سیستمی لغو گردد و مبلغ کسر شده، به شما عودت داده شود.

- تحت برخی شرایط خاص، مانند فروش شگفت ‌انگیز، احتمال لغو سفارش شما به دلایلی از قبیل اتمام موجودی کالا وجود داشته و مجموعه یابان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش ‌‏گیری جدید، اقدام کرده و فروش محصول را متوقف سازد.

- در صورتی ‌که یابان تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher) میزان خرید از محصولات فروشندگان محاسبه نمی ‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌ شوند.

- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه یابان می باشد، با این تفاوت که فروشنده موظف است مسئولیت هرگونه عدم تطلبق را به عهده ‌گیرد.

- توجه داشته باشید که به محصولات فروشندگان، تخفیف سازمانی تعلق نمی ‌گیرد.

- خدمات پس ‌از‌ فروش یابان، تنها درصورتی مورد تایید قرار می گیرد که لیبل بارکد قرار گرفته بر روی کالا جدا نشده باشد. در غیر این صورت، درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان مورد تایید قرار نمی گیرد.

ارتباطات الکترونیکی

در هنگام استفاده از سرویس های مجموعه یابان، ارسال ایمیل و تیکت به یابان، و خرید از این فروشگاه، تمامی این ارتباطات به صورت الکترونیکی صورت می پذیرد و در صورتی که درخواست شما تمامی اصول و رویه‏‌ ها را رعایت کرده باشد، در واقع شما موافقت می ‌‏کنید تا مجموعه یابان به صورت الکترونیکی (از طرق مختلف مانند پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و یا دیگر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. لازم به ذکر است که آدرس ایمیل و شماره تلفن ‌هایی که کاربران در پروفایل خود ثبت می ‌کنند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌ های رسمی و مورد تایید مشتری بوده و تمام مکاتبات و پاسخ‌ های شرکت از طریق آن ها انجام می پذیرد. همچنین یابان می تواند جهت اطلاع‌ رسانی رویداد ها، خدمات و سرویس‌ های ویژه و یا پروموشن‌ ها، با اعضای وب سایت در ارتباط باشد و به آن ها ایمیل و یا پیامک ارسال نماید. البته باید توجه فرمایید در صورتی که تمایلی به دریافت چنین ایمیل ها و یا پیامک‌ هایی ندارید، می‌توانید به راحتی عضویت دریافت خبرنامه یابان را در پروفایل خود لغو کنید.

از طرفی دیگر، باید خاطر نشان شویم که شماره های 09981801486 و 01000551451 تنها راه ارتباطی مجموعه یابان از طریق پیامک با مشتریان خود می باشند و دریافت پیامک از هر شماره ی دیگری، مرتبط به این مجموعه نمی باشد. به علاوه این شماره‌‌ ها از طریق پیامک، وضعیت پردازش سفارش و یا رویداد ها، خدمات مجموعه و سرویس‌های ویژه ی سایت یابان را به اطلاع شما کاربران می ‌رساند و بدیهی است که امکان دریافت پیام‌ های شما از طریق آن وجود ندارد. همچنین ممکن است از طریق شماره های درج شده، یک نظر سنجی برای بهبود عملکرد یابان نیز برای شما ارسال گردد.

به طور کلی باید خاطر نشان شویم که ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان یابان، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام یابان می باشد و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را با ما از طریق info@yabaan.com در میان بگذارید.

در صورت نیاز به پیگیری سفارشات خود و یا ارتباط با مجموعه، می توانید برای سایت یابان تیکت ارسال کنید و یا از طریق شماره های زیر، با کارشناسان ما در ارتباط باشید:

02128421143

02191302330

ما در مجموعه یابان همواره در خدمت شما هموطنان گرامی می باشیم و می کوشیم تا پاسخگویی های لازم را در کوتاه ترین زمان ممکن به انجام برسانیم. شما نیز می توانید با اطمینان خاطر، پیگیری سفارشات خود را به تیم یابان بسپارید و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، با مشاوران ما تماس حاصل فرمایید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

یابان به اطلاعات خصوصی تمامی اشخاصی که از خدمات این سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و به طور کامل از آن محافظت می ‏‌کند.  در واقع، یابان متعهد می‏‌ شود تا در حد توان خود، از حریم شخصی شما دفاع کرده و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای استفاده ای بهینه و ایمن از سایت را برای شما توسعه دهد. به بیانی دیگر می توان گفت که با استفاده از سایت یابان، شما رضایتمندی خود را از این سیاست نشان می‏‌ دهید.

تمامی مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات یابان، از قبیل متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط یابان، جزئی از اموال این مجموعه محسوب شده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار یابان است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای یابان محفوظ می‏‌ دارد. از طرفی دیگر، اسکریپت‌ ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط یابان و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار یابان است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری از پیگرد قانونی برخوردار است. کاربران مجاز به بهره ‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌ سایت یابان و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها، ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای یابان محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات یابان، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می ‏‌پذیرد تماما به عهده ی خود کاربران می باشد. یابان، محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌ رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان ‌‏تر می باشند می‌‏بایست با اطلاع از والدین و یا قیم قانونی خود، به خرید و پرداخت محصول مورد نیاز خود، اقدام کنند.

تنها مرجع رسمی مورد تایید مجموعه یابان برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی 

yabaan.com  است و ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نخواهیم گرفت. وب سایت یابان هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از yabaan.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما  ارتباط نمی ‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می ‏‌توانند از طریق شماره تماس ها و یا آدرس‌‏های ذکر شده با ما در ارتباط باشند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

به بیانی ساده می توان گفت که روز های کاری به معنای روزهای شنبه الی پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران می باشد و تمامی سفارشات ثبت شده ی کاربران، در طول روزهای کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش می ‌‏شوند. یابان امکان سفارش گذاری برای مشتریان خود را در 7 روز هفته و 24 ساعت درروز فراهم کرده است.

- کلیه سفارشات ثبت شده توسط مشتریان بر روی سایت یابان به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و یا پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می ‏‌گیرند. مجموعه یابان همواره در تلاش است تا ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏ های ثبت شده، با نهایت دقت و تلاش خود به انجام برساند. با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در یابان به اتمام رسیده باشد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش ‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای یابان محفوظ می باشد و یا مشتری می‏‌ تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز هر گونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید خود مانند اتمام موجودی کالا و یا انصراف کاربر، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت آینده (تنها در روز های کاری) به حساب مشتری واریز خواهد شد.

یابان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش ‌‏گیری جدید، اقدام کرده و فروش خود را متوقف سازد اما تمامی سفارش ‌‏های ثبت شده قبل از توقف  سفارش ‌‏گیری، پردازش و ارسال می ‌‏شوند. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای یابان محفوظ می باشد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالا های موجود بر روی سایت یابان، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای این مجموعه محفوظ می باشد. همچنین باید اشاره کنیم که یابان در اسرع وقت، وجه دریافتی توسط مشتری را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب او واریز و عودت می‌ نماید و مشتری نیز با ورود و خرید از سایت یابان می‌ پذیرد که از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران می بایست هنگام سفارش محصول مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است که درصورت بروز هر گونه مغایرت با اطلاعات مشتری و یا ناقص بودن آن ها، سفارش کاربر دیگر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین در هنگام درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌ های همراه و ثابت توسط مشتری،باید نهایت دقت به کار گرفته شود و درج و تایید این اطلاعات به منزله مورد تایید بودن صحت آن ها خواهد بود. لازم به ذکر است، در صورتی که این موارد به صورت صحیح و یا کامل درج نشده باشند، یابان می تواند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش انجام شده، با مشتری ارتباط بگیرد و اطلاعات تکمیلی و بیشتری از او درخواست کند. همچنین، مشتریان می ‌توانند از نام، آدرس و تلفن شخص دیگری برای تحویل گرفتن سفارش استفاده کنند و اگر مبلغ سفارش پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی به همراه داشته باشد.

کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی او بوده و باید با اطلاعات مدارک شناسایی او مطابقت داشته باشد و در صورت وجود هر گونه مغایرت، فروشگاه‌‌ های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.

در واقع این امر تنها به منظور جلوگیری از سواستفاده ‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌ های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

از آنجایی که سفارشات به صورت سیستمی به ثبت می رسند، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد و یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان در هنگام ثبت سفارشات خود، این موضوع را در نظر گرفته و نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آن ها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان مورد نظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام نمایند.

به علاوه، آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌ گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده بر روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان ‌پذیر نخواهد بود.

امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می ‌شوند یا مبلغ آن ها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ این گونه سفارش ‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت و یا پرداخت اینترنتی تسویه گردد.

از آنجا که یابان یک وب ‌سایت آنلاین و تخصصی در حوزه صنعت ساختمان به شمار می رود، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار بوده، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط یابان مورد بررسی قرار گرفته و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی می باشد؛ درغیر این صورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می گردد.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌ پذیر نبوده و مشتریان ملزم اند آدرس تحویل را به صورت دقیق و قابل استناد ثبت کنند.

در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف و یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل مانند انصراف از خرید، حذف، تغییر کالا یا تعداد کالا وجود نداشته و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل می گردد و امکان برگرداندن مبلغ آن دیگر امکان پذیر نمی باشد.

در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی یابان، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می ‌شود.

همچنین باید بیافزاییم که افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن محصول نبوده و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی ‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ‌ویژه در رابطه با کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت ‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می ‌شود تا در اسرع وقت پرداخت را تکمیل کرده و سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌ شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که یابان هیچ‌ گونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده اند، ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

مجموعه یابان، همواره در تلاش است تا کلیه سفارش ‏‌های خود را در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. با توجه به بسته ‌بندی ایمن و استاندارد تمامی مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت ‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنا می باشد که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل بوده و یابان تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می ‌‏کند.

توجه داشته باشید که آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش یابان اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش یابان ارسال شود.

سرویس مهلت تست ۷ روزه یابان

در راستای ایجاد سرویس‌‏ های ارزش افزوده، یابان با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می ‏‌شود.

لازم به توجه است که عیوب اعلام شده توسط مشتریان (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش یابان کنترل و بررسی می‏‌ شود و در صورت تایید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می ‏‌شود. همچنین در صورت تمایل مشتری، می توان کالایی بدون نقص را برای مشتری باز ارسال کرد.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل نیز بر طبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا باید اعلام گردند. در غیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.

برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه یابان، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته ‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتورمحصول نیز باید به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در یابان به اتمام برسد، و یابان امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار مرجوع نماید.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در یابان، اشتراک ‌گذاری تجربه‌ ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌ رسند. بدیهی است که بخش نظرات یابان با دیگر سایت‌ ها و شبکه ‌های اجتماعی متفاوت می باشد و برای تسهیل در خرید مشتریان مورد استفاده قرار گرفته است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک گذاشته و تجربه ی خود را از خرید آن محصول اعلام نماید. این نظر ها پس از بررسی کارشناسان تایید، بر روی سایتنمایش داده می شوند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی ‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی ‌آیند. یابان در قبال درستی یا نادرستی نظرات انتشار یافته در این قسمت، هیچ‌ گونه مسئولیتی ندارد. به بیانی دیگر، نمایش نظرات کاربران در سایت به‌ هیچ ‌وجه به معنای تایید فنی یابان در خصوص محتویات نظر نبوده؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ ی انتخاب و تصمیم ‌گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space)  بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.

۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.

۳. نقد کاربران باید شامل قوت ‌ها و ضعف‌ های محصول در استفاده‌ ی عملی و تجربه ‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به ‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌ شده درج شوند. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌ نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری شود.

۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به ‌طور واقع‌ بینانه معایب و مزایای هر محصول، در کنار هم بررسی شود.

۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌ های آن ‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به ‌صورت مطلق.

۶. جهت احترام ‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال ‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.

۸. کاربران ارسال‌کننده‌ نظر موظف ‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است که هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، موجب عدم تایید نظر کاربر می‌ شود.

۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتگو متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفتگو دارد، تایید نخواهد شد.

۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب ‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌ تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.

۱۲. در نظرات خود، از بزرگ ‌نمایی یا اغراق درباره‌ ی قوت‌ ها یا ضعف‌ های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه ‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک ‌های موجود در آن، نباید لینک سایت ‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌ دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه ‌های اجتماعی خودداری کنید.

۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

۱۵. کاربران می ‌توانند نقد خود به هر بخش از یابان را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.

۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ ی محصولات جدا خودداری کنید.

۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

۱۸. لازم به ذکر است که نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌ کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه ‌ی تایید نظرات کاربران است.

۱۹. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم ‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.

- برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به‌هیچ ‌وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.

- از پرسش و پاسخ درباره‌ ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.

- پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول مورد نظرتان بنویسید.

- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌ های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.

توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان یابان (02128421143 – 02191302330) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.

برای ارسال سایر درخواست ‌ها یا پیشنهاد ها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به ایمیل آدرسinfo@yabaan.com ایمیل ارسال کنید.